CGV

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site La Bougiterie (ci-après dénommé "le site"), exploité par La Bougiterie SARL, immatriculée au RCS de Strasbourg sous le numéro 934 096 058 00011, dont le siège social est situé au 22 route du Général de Gaulle, 67300 Schiltigheim, France.

En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente.

1. Produits
Nos bougies sont fabriquées de manière artisanale, ce qui peut entraîner de légères variations de couleur et de finition par rapport aux photos présentées sur le site. Ces différences n’affectent en rien la qualité du produit et ne peuvent être considérées comme un motif de retour valable.

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit. Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations, mais des erreurs peuvent survenir.

2. Commandes
Les commandes sont exclusivement passées en ligne sur notre site. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation du paiement.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige avec un client, de suspicion de fraude ou de problème de stock.

3. Prix
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et seront calculés lors du passage de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal
  • Virement bancaire (sur demande)

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL.

5. Expédition et livraison
Nos produits sont fabriqués sur commande avec un délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrés avant expédition.

Nous expédions vos commandes via Chronopost avec les options suivantes :

  • Chrono Classic : livraison sous 2 à 4 jours ouvrés
  • Chrono Relais : livraison en point relais sous 2 à 4 jours ouvrés

Les délais de livraison sont indicatifs et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement en cas de retard indépendant de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).

Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.

6. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Les retours sont acceptés sous réserve que les articles soient :

  • Non utilisés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
  • Accompagnés d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : maxime@labougiterie.fr.

Certaines exceptions s'appliquent : les articles personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut.

7. Responsabilité
La Bougiterie ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés sur le site.

De plus, la responsabilité de La Bougiterie ne pourra être engagée pour tout préjudice indirect, perte d'exploitation ou manque à gagner.

8. Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à maxime@labougiterie.fr, en joignant des photos du produit concerné.

9. Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande et restent strictement confidentielles.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données personnelles.

Pour toute demande à ce sujet, contactez-nous à maxime@labougiterie.fr.

10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site La Bougiterie, qu'ils soient visuels ou textuels, sont la propriété exclusive de La Bougiterie SARL. Toute reproduction partielle ou totale est strictement interdite sans autorisation préalable.

11. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, le tribunal compétent sera celui du siège social de La Bougiterie.

12. Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : maxime@labougiterie.fr.

13. Médiation des litiges

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, La Bougiterie propose aux consommateurs un service de médiation auprès de la CNPM - Médiation Consommation.

Coordonnées du médiateur :

En cas de litige non résolu après une réclamation préalable auprès de notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à ce dispositif de médiation.

Pour les litiges transfrontaliers, la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est également accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ces conditions de vente sont conçues pour protéger à la fois l'acheteur et le vendeur en assurant un cadre juridique clair et transparent.